O.K.WAGON

お恥かしい話しですが、もう１週間以上は経過し、ちゃんと冷静に書く事が
出来るので、注文を頂いてたお客さんから持ち込み当日にドタキャンされた
お話しでも・・・
　
実は先週、例の大阪より五島へ移られるお客様がＯＫワゴンのベース車
エブリイＰＡに乗って持ち込みの為に鳥栖店に来店されたのですが、その時
展示車輌を見てキャンセルをされたのです。
　
このお客様は、ＯＫワゴンを実際に一度も見られた事は無く、雑誌で見て
気に入ったからという注文でして、資料送付後、電話で何度も打ち合わせ
そして詳細を決めて、ＦＡＸで正式注文も頂いていおりました。
　
そしていよいよ当日朝、来店され、早速デモカーをご覧頂き、その中にも
入って頂いたのですが、その時に・・・
　
『この部分は、こうなってるけど、雑誌じゃ分からなかった！
　この仕上りなら、あきまへんなぁ・・・』
　
って、下の画像の、メーターパネルの左斜め上、オープン棚の上段の壁の
木製パネルと、車体の内張りの境目を指差して言われるのです・・・
　

　
『ここは、もうちょっとキッチリ作ってもらわんとなぁ、他の部分は良いけど
　この部分だけは納得でけへん、これじゃぁ頼む事は出来まへん！』
　
う〜ん、何を今更・・・しかも、その部分をそう言うかぁ？
　
と思ったのが正直な気持でして、クルマのボディの側面から天井に移行し、
またフレームもある複雑に曲面している部分で少し難しく、やろうと思えば
出来ない事も無いけど、これは８０万円の軽キャンばい！
　
それより、キレイに出来たとしても、このお客様が果たして納得するか？
　
今まで、購入した、しないは別にして、展示車輌やご自分のＯＫワゴンを
見て、この部分の仕上りを指摘したお客様はなかったし、そこを指摘する
レベルの、このお客様が一体どこまで望んでるのか測りかね・・・
　
本来、注文を頂く為には妥協する事が多い私ですが、実は成約までの
やり取りでも、駆け引きが多く、また 『？ 』 と思われる事もあったので・・・
　
『すみません、気を付けてこれ以上に綺麗に仕上げてはみますが、
　あくまでも、この展示車輌と同等の仕上りで構わない、と納得をして
　頂いた上でないと、お引き受けする事は出来ません。』
　
って言っちゃったのです。
　
『この内張りが見えなくなる様に、全面を覆えば良いやんけ。
　こんな些細な事くらいどうにか出来ろうもん！』
　
すると、その時に・・・
　
お前は、このお客様と、これから先も、ずっとお付き合い出来るのか！？
　
と言う、天の声が聞こえてきたのです。
　
それで、吹っ切れました！　

『確かに些細な事で、キレイに仕上げる事が出来るかもしれません。
　でも、こちらが仕上げたつもりでも、お客様にとっては満足して頂けない
　かもしれず、その時はお互い不満が残りますので、あくまでも展示車輌
　と同じ仕上りで良いと納得して頂いた上でご注文を頂きたいのです。』
　
って、言っちゃったのです。
　
すると・・・
　
『ほうか、ほんなら、頼めんなぁ、帰るわ』
　
と言い残し、お客様は、あっけなく帰って行かれたのです。
　
・・・
　
店を出て行くお客様に対し、頭を下げて見送る事が出来なかったのは、
まだまだ若いという事でしょうが、塩を撒かなかったのは、少しは大人
になったという事かな　(^ ^；)ゞ
　
少し離れた場所でこのやり取りを見ていたＴ部長の表情も、『それで良か』
みたいな感じに受け取れましたし、全く予期せぬ結果でしたが、不思議と
残念という感じではありませんでした。
　
・・・まだまだ続くよ


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